끄적끄적 14: 인간관계론 2번째

#1 책 소개

특히나 직장 생활에서의 인간관계가 어렵다고 느끼는 요즘.

 

#2 책 내용

• 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
  
  1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 방법
     '상대방에게 진심으로 관심을 가져라.
     'Become genuinely interested in other people.
  2. 좋은 인상을 주는 비결
     '미소를 지어라.
     'Smile.
  3. 상대방의 이름을 기억하라
     '상대방의 이름은 그에게 가장 달콤하고 중요하다.
     'Remember that man's name is to him the weetest and most important sound in the English language
     
  4. 즐거운 대화를 나누는 방법
     '상대방의 이야기에 귀를 기울여라.
     'Be a good listener.
     '상대방이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.
     'Encourage others to talk about themseleves.
  5. 사람들의 관심을 끄는 방법
     '상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
     'Talk in terms of the other man's interests.
  6. 사람의 마음을 사로잡는 방법
     '상대방이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.
     '진심으로 그렇게 행동하라.
     'Make the other person feel important and do it sincerely.

위 방법들은 별게 없어 보이지만 위 방법들을 적용하기 위해 절대적으로 필요한 것이 있다는 것을 깨달았다. 그것은 바로 스스로에게서 눈을 떼어 상대방을 바라보는 것이다. 그냥 시선만을 상대방에게 두는 것이 아니라 내게만 한정되어 있는 관심과 생각들을 상대방에게 할애한다는 뜻에 가깝다. 내가 배고프고, 졸리고, 심심하고, 짜증 나는 건 누구나 너무나 쉽게 느끼고 표현할 수 있다. 하지만 상대방이 배고프고, 졸리고, 심심하고, 짜증 나는 건 내게 주어진 유한한 정보들로 상대방을 이해하려 할 때만 알 수 있다. (물론 이건 T 성향이 90%에 가까운 내 방식이기에 F의 성향이 짙은 이들은 보자마자 상대방이 어떠한 상태인지를 알 수 있을지도 모르겠다.)

고로 사람의 호감을 얻는 방법의 시작은 1인칭으로 살아가는 '나'중심에서 벗어나 최소한 '너'를 이해하고자 하는 것이라 할 수 있겠다. 이것이 선행되고 나서 내가 읽고, 경험하고, 만나온 사람들을 되돌아보며 내 앞에 있는 상대방의 마음이 어떠한 지를 본다면 상대방의 호감을 얻을 수 있지 않을까 한다. 

• 사람을 설득하는 12가지 방법
  1. 논쟁은 이길 수 없다.
     '논쟁을 피하라.
     'The only way to get the best of an argument is to avoid it.
  2. 적을 만들지 말라
     '상대방의 의견을 존중하는 태도를 보여라.
     'Show respect for the other man's opinions.
     '상대방이 틀렸다고 말하지 말라.
     'Never tell a man he is wrong.
  3. 잘못을 인정하라
     '잘못했다면 재빨리, 분명하게 인정하라.
     'If you are wrong, admit it quickly and emphatically.
  4. 상대방을 설득하는 지름길
     '우호적으로 시작하라.
     'Begin in a frendly way.
  5. 소크라테스의 비결
     '상대방이 "네, 네."라고 대답하도록 만들어라.
     'Get the other person saying "yes, yes." immediately.
  6. 불평불만을 잠그는 안전밸브
     '상대방이 많이 얘기하게 하라.
     'Let the other man do a great deal of the talking.
  7. 협력을 얻어내는 방법
     '상대방이 스스로 생각해 냈다고 느끼게 만들어라.
     'Let the other fellow feel that the idea is his.
  8. 기적을 만드는 방법
     '상대방의 관점에서 사물을 보려고 노력하라.
     'Try honestly to see things from the other person's point of view.
  9. 모든 사람이 원하는 것
     '다른 사람의 생각과 욕망에 공감하라.
     'Be sympathetic with the other person's ideas and desires.
  10. 모든 사람이 좋아하는 호소법
      '고상한 동기에 호소하라.
      'Appeal to the nobler motives.
  11. 영화나 드라마처럼 연출하라
      '당신의 생각을 극적으로 연출하라.
      'Dramatize your ideas.
  12. 어떤 방법도 통하지 않을 때 최후의 수단
      '도전 정신을 불러일으켜라.
      'Throw down a challenge.

사람을 설득하는 방법은 아이러니하게도 말을 많이 하지 않는 것인 듯하다. 설득하는 방법이라고 하니까 당연히 말을 잘하여 논리적인 의사전달로 상대방을 납득시키고, 자세한 설명으로 상대방을 이해시키는 것이라 생각이 들었다. 하지만 위의 12가지 방법 중에 무언가를 말하라는 건 거의 없으며, 말을 하더라도 짧고 간결하게 하라는 식이다. 도리어 설득하는 방법의 대다수는 내가 아니라 상대방의 이야기를 듣는 데에 초점이 맞춰져 있으며, 상대방이 많이 말하게 하는 것이 주목적이다.

이를 달리 해석하자면 인간은 결국 자기중심적인 동물이기에 눈이나 귀로 들려오는 상대방으로부터의 정보는 그다지 중요하지 않은 것이다. 결국 인간을 움직이는 힘은 누군가의 설득이나 조언이 아니라 본인 안에서부터 올라오는 동기부여이다. 고로 사람을 설득하는 방법이란 스스로를 움직이게 하는 동기를 상대방으로 하여금 찾도록 만드는 것이라 할 수 있겠다.

• 반감 없이 사람을 바꾸는 9가지 방법
  1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
     '칭찬과 감사의 말로 시작하라.
     'Begin with praise and honest appreciation.
  2. 미움받지 않고 비판하는 방법
     '간접적으로 실수를 지적하라.
     'Call attention to people's mistakes indirectly.
  3. 내 잘못을 먼저 이야기하라
     '상대를 비판하기 전에 내 잘못을 먼저 이야기하라.
     'Talk about your own mistakes before criticizing the other person.
  4. 명령을 좋아하는 사람은 없다
     '직접적으로 명령하지 말고 질문하라.
     'Ask questions instead of giving direct orders.
  5. 상대방의 체면을 세워 주어라
     '상대방의 체면을 세워 주어라.
     'Let the other person save face.
  6. 사람들을 성공으로 이끄는 방법
     '사소한 발전이라도 칭찬하고 발전할 때마다 칭찬하라.
     'Praise the slightest improvement and praise every improvement.
     ' "진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라."
     'Be "hearty in your approbation and lavish in your praise."
  7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
     '상대방에게 좋은 평판을 주어라.
     'Give a man a fine reputation to live up to.
  8. 고치기 쉬운 잘못으로 느끼게 하라
     '격려하라.
     'Use encouragement.
     '고쳐주고 싶은 결점은 고치기 쉬운 것처럼 느끼게 하라.
     'Make the fault you want to correct seem easy to correct.
     '상대방이 했으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 하라.
     'Make the thing you want the other person to do seem easy to do.
  9. 사람들이 기쁜 마음으로 돕게 만드는 방법
     '상대방이 내 제안을 기꺼이 하게 만들어라.
     'Make the other person happy about doing the thing you suggest

'반감 없이 사람을 바꾸는 방법'이라는 이름 안에 사람을 바꾸는 것에는 반감 수반된다는 뜻이 들어있다. 누가 대체 바뀌고 싶어 하겠는가? 나 스스로는 현재의 상태가 가장 편하고 자연스러운데 말이다. 하지만 꼭 바뀌어야 한다면 남의 말 따위는 그저 참고사항일 뿐이고, 스스로가 원하는 것밖에는 방법이 없다. 그런데 심지어 내가 아니라 상대방을 바꾸어야 한다? 이미 어렵다.

그래도 상대방을 바꾸고자 한다면, 위의 방법들을 유심히 살펴보자. 위의 9가지나 되는 방법들의 흐름을 하나로 묶어보자면 상대방을 더 나은 쪽으로 이끄는 것에 가깝다. 더 나은 것을 제시하며 방향은 보이되 절대로 끌고 가는 것이 아니라 스스로가 판단하고 생각하여 움직일 수 있도록 정중하게 물어보는 것이다. 이는 절대로 바뀌지 않을 이는 옴짝달싹 안 하겠지만 성장하고자 하는 이는 바뀔 계기만 있다면 훌륭하게 행동할 것이기 때문이다.

#3 책 소감

읽기에는 너무나 쉬워 보이지만 실제로 행하기에는 끝없는 자기 부인과 노력이 필요한 내용.

정리해놓고 매주 한 번씩 들여다보며 다른 사람이 어떠한지가 아니라 내가 잘하고 있는지를 점검하는 거울로 삼아야 할

인간관계 행동지침서.